旅游业数智化转型将不再仅仅局限于需求侧的服务优化，而是要深入到供给侧的每一个环节。交互式与沉浸式体验的融合正成为智慧旅游发展的一个重要趋势。智慧文旅项目将更多地融入教育和科普元素，使旅游不仅是休闲娱乐，也是学习和探索的过程  

随着数字经济的蓬勃发展，旅游业数字化创新与智能化转型的不断推进，智慧旅游已经成为推动旅游业高质量发展的新动能。为总结我国智慧旅游发展的特征与进展，明确智慧旅游在建设现代旅游业体系中的关键作用，受文化和旅游部资源开发司委托，中国旅游研究院开展了《全国智慧旅游发展报告2024》（简称报告）课题研究。

报告从智慧旅游治理、智慧旅游服务、智慧旅游营销、智慧旅游场景、智慧旅游体验等多个维度，全面剖析我国智慧旅游发展的最新图景，探讨其在建设现代旅游业体系中的关键作用，提出相应对策建议，为推动智慧旅游持续发展提供了有益参考。

2024年是智慧旅游加速发展的一年。游客越来越倾向于利用互联网资源，尤其是社交媒体和短视频直播平台，来寻找旅游灵感、比较产品、分享经验以及完成预订流程。中国旅游研究院专项调研显示，有75%的游客通过在线旅游平台获取旅游信息。同时，跨部门的政策协同机制，有力推进了智慧旅游创新发展。2024年10月，国家数据局启动重点数据应用场景试点建设，发布了“旅游景区入园便利与客流监测”等18个试点场景，为公共数据、行业数据和游客数据的有效整合带来新机遇。

智慧旅游治理由点到面，迈出全域协同新步伐。从中央到地方，旅游大数据平台不再仅仅是“可视察”的工具，而是正在成为决策者的强大“智囊”。由大数据、人工智能等新技术支撑的市场监测监管系统平台的出现，推动了旅游市场治理模式从传统线下模式向线上线下相结合模式转变。

智慧旅游服务便利化程度大幅提升。智慧酒店、智慧餐饮服务更加高效便捷和个性化，智慧出行从传统预订服务迈向行程规划的全新阶段，数字化支撑入境游客支付便利度有效提升。

智慧旅游营销从“他塑”转向“自塑”。新媒体平台凭借其强大的传播力和互动性成为目的地营销的主阵地，在“人人都有麦克风”的自媒体时代，旅游目的地营销呈现全民化趋势。在数智化技术的助力下，旅游宣传投放更加精准，宣传内容日趋情景化，有“料”更入心。

智慧旅游场景数字化创新提速。VR大空间重塑旅游感知，打破时空边界，成为过去一年来旅游业发展的新风口。作为传播中华优秀传统文化的全新方式，数字展演逐步成为连接过去与未来、传统与现代的重要桥梁。智慧景区建设全面升级，持续推进智能化导览与个性化服务。智慧街区实现了对城市各种设施和服务的智能化管理和监控，显著提升了管理效率。智慧乡村数字化平台加速渗透，数字提升行动开展如火如荼。智慧城市全域发展，旅游公共服务数字化深入推进。

智慧旅游体验重塑游客感知。生成式人工智能及垂直大模型为文旅行业带来了前所未有的交互式数字化内容创新，游客的交互式体验持续优化、沉浸式体验更加多元、个性化体验不断提升。中国旅游研究院专项调查显示，85.5%的游客体验过沉浸式旅游活动。适老化服务快速发展，便捷导航、紧急求助、语音讲解等智能服务越来越普及，无障碍出行环境改造不断提速，老人出行服务体验得到显著提升。

展望未来，旅游业数智化转型将不再仅仅局限于需求侧的服务优化，而是要深入到供给侧的每一个环节。交互式与沉浸式体验的融合正成为智慧旅游发展的一个重要趋势。智慧文旅项目将更多地融入教育和科普元素，使旅游不仅是休闲娱乐，也是学习和探索的过程。智慧旅游正逐步打破传统产业边界，创造出更多元化、更具竞争力的旅游产品和服务。

来源：中国旅游报            作者：唐晓云

（作者单位：中国旅游研究院）